Estoy experimentando dificultades financieras y es posible que no pueda realizar mis pagos de débito directo mensuales. ¿Qué debería hacer después?
El correo electrónico es la forma más rápida de contactarnos, ya que estamos experimentando un alto volumen de llamadas en este momento. Envíenos un correo electrónico a customers@premfina.com lo antes posible si tiene dificultades financieras. No olvide incluir su número de acuerdo para que podamos localizar su archivo. Hágalo al menos 5 días antes de su pago programado para que podamos trabajar juntos para encontrar una solución adecuada.

Perderé mi pago adeudado en los próximos días o ya no hice un pago. ¿Qué debería hacer después?
Si está a punto de realizar un pago o acaba de hacerlo, no se preocupe. Recibirá automáticamente una carta nuestra notificándole del pago atrasado e intentaremos tomar el pago nuevamente, dentro de los 5 días hábiles. También puede realizar un pago manual siguiendo las instrucciones que se enumeran en la carta que le enviamos. Sin embargo, envíenos un correo electrónico a customers@premfina.com lo antes posible si no puede realizar un pago manual y si cree que este segundo intento no tendrá éxito. Trabajaremos juntos para encontrar una solución adecuada. No olvide incluir su número de acuerdo para que podamos localizar su archivo.

¿Ofrecen pagos diferidos?
Entendemos que estos son tiempos inciertos y es posible que tenga dificultades. Si este es el caso, comuníquese con su corredor de seguros para discutir su póliza de seguro y si ofrece alguna extensión de cobertura, congelación de póliza, degradación o alguna otra solución para reducir el monto de la prima de seguro que reduciría su préstamo y pagos mensuales en caso de que su el seguro es esencial para ti. Como último recurso, envíenos un correo electrónico a customers@premfina.com y revisaremos cada situación caso por caso y le informaremos de lo que podemos ofrecer según los términos de su préstamo con nosotros. Las opciones pueden incluir un aplazamiento de pago.

Si tiene alguna inquietud sobre su situación financiera, visite Citizens Advice, donde puede encontrar más ayuda.

¿Quién es PremFina?
PremFina es una empresa de financiación de primas de seguros. Trabajamos con corredores de seguros y sus clientes y ayudamos a distribuir el costo de las primas de seguros a través de un arreglo de débito directo mensual. Cuando su corredor de seguros organice su seguro, probablemente le ofrecerá un servicio de pago por débito directo. Si acepta esta opción de pago, celebrará un contrato de crédito con PremFina que está regulado por la Autoridad de Conducta Financiera. PremFina luego administrará el arreglo de débito directo.

Quiero discutir mi póliza de seguro.
PremFina solo administra su arreglo de pago por domiciliación bancaria. Si necesita discutir su póliza de seguro, debe comunicarse directamente con su corredor de seguros.

Quiero hacer cambios en mi póliza de seguro.
PremFina solo administra su arreglo de pago por domiciliación bancaria. Si desea realizar cambios en su póliza de seguro, debe comunicarse directamente con su corredor de seguros.

Quiero cancelar mi póliza de seguro.
Comuníquese con su corredor de seguros si desea cancelar su póliza de seguro.

Quiero cancelar mi contrato de crédito.
Comuníquese con su corredor de seguros si desea cancelar su contrato de crédito con PremFina. Su corredor de seguros nos enviará cualquier solicitud para cancelarlo. Luego organizaremos la cancelación de su contrato de crédito y le notificaremos. Tenga en cuenta que solo puede cancelar su contrato de crédito si ha pagado su préstamo en su totalidad o si su póliza de seguro ha sido cancelada.

¿Por qué han cambiado mis pagos de débito directo mensuales?
Lo más probable es que esto se deba a que se ha realizado un cambio en su póliza de seguro que ha dado lugar a un cambio en la prima. La prima adicional resultante o la prima de devolución significará un cambio en los montos de pago de su débito directo.

He recibido una carta de pago por defecto de PremFina. ¿Qué debería hacer después? Si no realiza un pago, o si su pago no se realizó correctamente, PremFina se lo notificará por escrito por correo electrónico o postal. Intentaremos cobrar el pago mediante domiciliación bancaria a los 9 días de la fecha de nuestra comunicación. Si el segundo intento de cobro no tiene éxito, le solicitaremos que realice un pago con tarjeta de débito o crédito dentro del plazo establecido en nuestra comunicación.

¿Cómo realizo un pago atrasado?
Puede realizar este pago haciendo clic en PAGOS en la barra de menú en la parte superior de la pantalla.

Estoy luchando para realizar mis pagos de débito directo mensuales. ¿Qué debería hacer después? Llame a PremFina al 0203 500 3462 o envíenos un correo electrónico a customers@premfina.com para analizar si tiene dificultades para realizar sus pagos de débito directo mensual. También puede resultarle útil ponerse en contacto con la Oficina de asesoramiento al ciudadano para obtener asesoramiento: https://www.citizensadvice.org.uk

¿Puedo cambiar mi fecha de pago mensual?
Llame a PremFina al 0203 500 3462 o envíenos un correo electrónico a customers@premfina.com con el número de su contrato de crédito a mano y consideraremos su solicitud. Tenga en cuenta que no podemos modificar la fecha del primer pago mediante domiciliación bancaria.

¿Puedo reembolsar el saldo del préstamo que le debo a PremFina en su totalidad?
Según la Ley del Consumidor de Crédito, usted tiene derecho a reembolsar anticipadamente las sumas que ha pedido prestado, ya sea en su totalidad o en parte. Si desea realizar un reembolso anticipado, llame a PremFina al 0203 500 3462 o envíenos un correo electrónico a customers@premfina.com.

He cambiado de banco, ¿qué debo hacer?
Puede notificar a PremFina sobre sus nuevos datos bancarios llamándonos al 0203500 3462 o enviándonos un correo electrónico a customers@premfina.com

Quiero cambiar mis datos personales, ¿qué debo hacer?
Si su nombre, dirección o información de contacto ha cambiado, llame a PremFina al 0203500 3462 o envíenos un correo electrónico a customers@premfina.com.

¿Tengo que firmar un contrato de crédito?
Sí, tiene que firmar su contrato de crédito. Los detalles de su contrato de crédito de cuenta corriente con PremFina están contenidos en su contrato de crédito. Para los consumidores, esto está regulado por la Ley de Crédito al Consumidor de 1974. Es importante que lea su contrato de crédito, junto con otra información incluida en su carta de bienvenida. Firme una copia de su contrato de crédito y devuélvanoslo.

¿Puedo firmar mi contrato de crédito electrónicamente?
Si. Recibirá una carta de bienvenida de PremFina con los pasos que debe seguir para firmar electrónicamente su contrato de crédito en línea.

Quiero hacer una denuncia
Los detalles del procedimiento de quejas de PremFina se encuentran en su contrato de crédito.

¿Qué tarifas cobran?
Los detalles de las tarifas y cargos de PremFina se encuentran en su contrato de crédito.

¿Cómo se mostrarán mis pagos mensuales en mi extracto bancario?
El pago aparecerá en su extracto bancario como «FCC re PremFina Ltd».